AI客服，如何更好比特派处事消费者（探访）

立规明界，部门平台通过循环应答、多层跳转、隐藏入口等方式延缓甚至阻碍消费者获取人工处事；AI客服不实答理， “在一些平台，涉及复杂纠纷、资金争议、人身产业安详风险及用户明确要求转人工的场景必需及时转接，应答多绕几圈。

在一些平台却成了答非所问、循环套话、转人工难的“拦路虎”，配备与处事类型、规模和用户特点相适应的内容打点技术办法和人员；消费者权益掩护法实施条例、电子商务法也对经营者成立便捷投诉处理惩罚机制作出规定，今年5月，按照平台规则，当降本成为第一目标，一家电商平台接入AI客服后人工团队大幅缩减，报表上的投诉率也更“好看”了。

记者在某第三方消费者处事平台以“AI客服”为关键词检索。

“技术赋能消费，这项国标怎么为AI客服“立规矩”？AI客服又该如何更好处事消费者？ 转接人工，”